よくあるご質問

Q
【旧WEBショップご利用のお客さまへ】新WEBショップへの新規会員登録・クレジットカード情報登録のお願いについての補足説明
A
2022年6月10日より、新しいアンニテンプスのWEBショップが正式にオープンしました。
以前より、アンニテンプス商品の定期便をご利用中のお客さまには、大変お手数ですが
改めて新WEBショップへの「新規会員登録」と「クレジットカード情報登録(クレジット決済の場合)」をお願いしております。

尚、ご利用中の「定期便に関する情報」は、お客さまの会員登録・クレジットカード情報登録などが完了したことを確認した後に1週間以内に当社にて設定いたします。会員登録後、1週間以上経っても「マイページ」に定期便情報が無い場合は、お問い合わせいただければ幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
Q
【クレンジング定期便の再開ご注文時】クレンジングの定期便を再開しようと注文すると初回限定価格が表示されてしまします。どうすればいいですか?
A
クレンジングの定期便をご注文いただく場合、商品設定の都合上、定期便再開ご希望のお客さまにも「初回限定価格(税込1,980円)※初回限定価格はお一人様1回限り」が表示されます。
定期便価格(税込3,729円)への金額訂正はご注文受付後に当社で行いますので、そのままご注文のお手続き(配送サイクルやお届け希望日などのご入力)を行っていただければ幸いです。
※もしご不明な点などございましたらご遠慮なくお問い合わせください。
Q
【ご注文時】30日毎のクレンジング定期便と60日毎のマルチゲル定期便を同時に注文できますか?
A
現段階では、配送サイクルが「異なる」複数商品の定期便を同時にまとめてご注文いただくことができません。

その場合は、別々のご注文としてお手続きをお願いいたします。
(※但し、同じ配送サイクルの場合は、複数商品の定期便を同時にまとめてご注文可能です)
Q
【ご注文時】定期便の配送サイクルは何日までありますか?
A
定期便の配送サイクルの選択は、
[30日 45日 60日 90日 120日 150日 180日]のいずれかをお選びいただくことができます。
Q
【ご注文時】商品のお届け時間帯は希望することができますか?
A
基本的なご希望時間帯を下記のとおり受付しております。

【午前中 〈12~14時〉 〈14~16時〉 〈16~18時〉 〈18~20時〉 〈19~21時〉】
但し、一部エリアにつきましては時間帯指定が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。 また、悪天候や道路事情によってもご希望時間帯に遅れが生じる場合もございます。
出来るだけスムーズな配送を心がけておりますのでご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
※定期便のご注文時に、最初にご希望いただいた「時間帯」が次回以降も引き継ぐ仕様となっております。
※もし変更ご希望の場合は、「マイページ」で希望時間帯の変更をお手続きください。
Q
【定期便のしくみ】定期便は何回以上、受け取る必要がありますか?
A
アンニテンプスの定期便には回数の縛りはございません。
万が一、お肌に合わない場合やご期待に沿えなかった場合は、2回目の定期便のお届け予定日の7日前であれば停止することが可能です。
「マイページ」上で、ご利用中の定期購入>詳細を見るをクリックして詳細ページをひらいていただき、「停止」をクリックしていただくか、またはお問い合わせメールでご連絡いただければ当社で停止手続きいたします。
Q
【定期便のしくみ】定期便は送料がかかりますか?
A
定期便をご注文いただいた場合は送料は当社が負担いたします。
Q
【定期便の利用中】定期便の次回のお届け予定日を知るにはどうすればいいですか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報>定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。

さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報(配送サイクル・次回配送予定日・1回スキップなど)の変更、「停止」のお手続きができます。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【定期便の利用中】定期便を1回スキップするにはどうすればいいですか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報>定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。

さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報(配送サイクル・次回配送予定日・1回スキップなど)の変更、「停止」のお手続きができます。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【定期便の利用中】定期便を少し早めてほしい時や遅くしたい時はどうすればいいですか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報>定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。

さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報(配送サイクル・次回配送予定日・1回スキップなど)の変更、「停止」のお手続きができます。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【定期便の利用中】定期便の注文本数を変更することはできますか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報>定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。
さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報(配送サイクル・次回配送予定日・1回スキップなど)の変更、「停止」のお手続きができます。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【定期便の利用中】定期便のお届け先の住所が変わる時はどうすればいいですか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報>定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。

さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報(配送サイクル・次回配送予定日・1回スキップなど)の変更、「停止」のお手続きができます。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【クレジットカード】クレジットカードを変更する場合はどうすればいいですか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お客さま情報>クレジットカード情報をクリックすると現在ご利用中の「クレジットカード情報」がご覧いただけます。
「カード情報を追加する」をクリックして、クレジットカードの必要項目をご入力ください。

※当社はお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。
※定期便の代金決済途中の段階の場合は、クレジットカード情報を削除できません。
※お客さまのクレジットカード情報はクレジット収納代行会社(Zeus社)にて適切に管理いたします。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【クレジットカード】クレジットカードの有効期限が変更になった時はどうすればいいですか?
A
マイページにログインのうえアカウントメニューの、お客さま情報>クレジットカード情報をクリックすると現在ご利用中の「クレジットカード情報」がご覧いただけます。
「カード情報を追加する」をクリックして、クレジットカードの有効期限の更新をお願いいたします。
※当社はお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。
※定期便の代金決済途中の段階の場合は、クレジットカード情報を変更・削除ができません。
※お客さまのクレジットカード情報はクレジット収納代行会社(Zeus社)にて適切に管理いたします。
【※変更は次回配送予定日の7日前迄にお願いいたします】
Q
【クレジットカード】クレジットカードの代金決済が確定するタイミングはいつですか?
A
【WEBショップでご注文いただいた場合】
クレジットカード決済でご注文いただいた場合、正式な代金決済のタイミングはご注文商品の発送手配が完了(商品発送伝票が作成された後、発送データが佐川急便様に渡った時)した直後となります(※ご注文時にクレジット決済の可否の事前確認が行われますが、この時点では仮の売上状態です)。

【定期便をご利用中の場合】
定期便の配送予定日の3日前(北海道エリアへのお届けの場合は4日前)の商品発送手配完了後の時点でクレジット決済が正式に行われます。
※但し、配送予定日の5日前(北海道エリアへのお届けの場合は6日前)にクレジット決済の事前確認が行われます。予備的な確認手続きですので、この時点ではクレジット決済は「仮」の状態で代金決済はまだ正式に行われておりません。予めご了承のほどお願い申し上げます。
Q
【送料・手数料】商品代金以外の送料や手数料は費用がかかりますか?
A
【送料について】
「定期便」の商品を含むご注文の場合は送料を当社が負担いたします。
定期便商品を含まないご注文の場合は、送料(宅配便・税込660円)が別途かかります。

【手数料について】
クレジットカード決済の場合の手数料は当社が負担いたします。
代引き決済の場合は、佐川急便様規定の代引き手数料(税込330円)が別途かかります。