よくあるご質問

クレンジングの定期便をご注文いただく場合、商品設定の都合上、定期便再開ご希望のお客さまにも「初回限定価格（税込1,980円）※初回限定価格はお一人様1回限り」が表示されます。

定期便価格（税込3,729円）への金額訂正はご注文受付後に当社で行いますので、そのままご注文のお手続き（配送サイクルやお届け希望日などのご入力）を行っていただければ幸いです。

※もしご不明な点などございましたらご遠慮なくお問い合わせください。

現段階では、配送サイクルが「異なる」複数商品の定期便を同時にまとめてご注文いただくことができません。


その場合は、別々のご注文としてお手続きをお願いいたします。

（※但し、同じ配送サイクルの場合は、複数商品の定期便を同時にまとめてご注文可能です）

定期便の配送サイクルの選択は、
[３０日　４５日　６０日　９０日　１２０日　１５０日　１８０日]のいずれかをお選びいただくことができます。

基本的なご希望時間帯を下記のとおり受付しております。


【午前中　〈12～14時〉　〈14～16時〉　〈16～18時〉　〈18～20時〉　〈19～21時〉】


但し、一部エリアにつきましては時間帯指定が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。
また、悪天候や道路事情によってもご希望時間帯に遅れが生じる場合もございます。


出来るだけスムーズな配送を心がけておりますのでご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。


※定期便のご注文時に、最初にご希望いただいた「時間帯」が次回以降も引き継ぐ仕様となっております。

※もし変更ご希望の場合は、「マイページ」で希望時間帯の変更をお手続きください。

アンニテンプスの定期便には回数の縛りはございません。

万が一、お肌に合わない場合やご期待に沿えなかった場合は、2回目の定期便のお届け予定日の７日前であれば停止することが可能です。


「マイページ」上で、ご利用中の定期購入＞詳細を見るをクリックして詳細ページをひらいていただき、「停止」をクリックしていただくか、またはお問い合わせメールでご連絡いただければ当社で停止手続きいたします。

定期便をご注文いただいた場合は送料は当社が負担いたします。

【スマートフォンの場合】
マイページにログイン　⇒　[アカウントメニュー ＋]　をクリックしてお買い物情報＞定期便情報をクリックすると、現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。


さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報（配送サイクル・次回配送予定日・１回スキップなど）の変更や「停止」のお手続きができます。


【※変更は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報＞定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。


さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報（配送サイクル・次回配送予定日・１回スキップなど）の変更、「停止」のお手続きができます。


【※変更は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報＞定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。


さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報（配送サイクル・次回配送予定日・１回スキップなど）の変更、「停止」のお手続きができます。


【※変更は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

マイページにログインのうえアカウントメニューの、
お買い物情報＞定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。

さらに「詳細を見る」をクリックすると、現在ご利用中の定期便商品の「本数変更」や「お届け先の変更」、「お支払い情報の変更」、「配送情報（配送サイクル・次回配送予定日・１回スキップなど）の変更」、「停止」のお手続きができます。


【ご留意ください】

※「定期便基本２点セット」の内容変更やご利用中の定期便への別商品の追加はお客さまの「マイページ」上で商品内容変更ができませんので、メールまたはフリーダイヤルにてご要望を承ります。

【※変更ご希望の場合は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

マイページにログインのうえアカウントメニューの、お買い物情報＞定期便情報をクリックすると現在ご利用中の「定期便情報」がご覧いただけます。


さらに「詳細を見る」をクリックすると、定期便商品の本数変更やお届け先の変更、お支払い情報の変更、配送情報（配送サイクル・次回配送予定日・１回スキップなど）の変更、「停止」のお手続きができます。


【※変更は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

マイページにログインのうえアカウントメニューの、お客さま情報＞クレジットカード情報をクリックすると現在ご利用中の「クレジットカード情報」がご覧いただけます。
「カード情報を追加する」をクリックして、クレジットカードの必要項目をご入力ください。


※当社はお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。

※定期便の代金決済途中の段階の場合は、クレジットカード情報を削除できません。

※お客さまのクレジットカード情報はクレジット収納代行会社（Zeus社）にて適切に管理いたします。


【※変更は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

マイページにログインのうえアカウントメニューの、お客さま情報＞クレジットカード情報をクリックすると現在ご利用中の「クレジットカード情報」がご覧いただけます。

「カード情報を追加する」をクリックして、クレジットカードの有効期限の更新をお願いいたします。


※当社はお客さまのクレジットカード情報を保持いたしません。

※定期便の代金決済途中の段階の場合は、クレジットカード情報を変更・削除ができません。

※お客さまのクレジットカード情報はクレジット収納代行会社（Zeus社）にて適切に管理いたします。


【※変更は次回配送予定日の７日前迄にお願いいたします】

【WEBショップでご注文いただいた場合】

クレジットカード決済でご注文いただいた場合、正式な代金決済のタイミングはご注文商品の発送手配が完了（商品発送伝票が作成された後、発送データが佐川急便様に渡った時）した直後となります（※ご注文時にクレジット決済の可否の事前確認が行われますが、この時点では仮の売上状態です）。



【定期便をご利用中の場合】

定期便の配送予定日の3日前（北海道エリアへのお届けの場合は4日前）の商品発送手配完了後の時点でクレジット決済が正式に行われます。

※但し、配送予定日の5日前（北海道エリアへのお届けの場合は6日前）にクレジット決済の事前確認が行われます。予備的な確認手続きですので、この時点ではクレジット決済は「仮」の状態で代金決済はまだ正式に行われておりません。予めご了承のほどお願い申し上げます。

【定期便ご利用中のお客さまにご留意いただきたい点がございます】

「PayPayカードやauPAYカード」をご利用される場合に＜ご利用速報＞がメールで届くかと存じます。


アンニテンプスの定期便をご利用中の場合はその＜ご利用速報＞が、商品配送予定日の５～６日前に届くことになりますがまだこの時点ではカード決済は行われておりません。

＜ご利用速報＞メールが届くのは商品発送前の「事前チェック」が完了した段階ですので、その点にご留意いただければ幸いです。

カード決済が実行されるタイミングは商品配送予定日の３～４日頃前（商品発送完了メールが送信された直後のタイミング）となります。

【送料について】

「定期便」の商品を含むご注文の場合は送料を当社が負担いたします。

定期便商品を含まないご注文の場合は、送料（宅配便・税込660円）が別途かかります。



ただし、離島へのお届けの場合は「中継料」が別途発生いたします。

「中継料」につきましては佐川急便様の下記サイトをご参照ください。

☞　https://www.est-works.co.jp/fcl/chuukeiryou.html



【手数料について】

クレジットカード決済の場合の手数料は当社が負担いたします。

代引き決済の場合は、佐川急便様規定の代引き手数料（税込330円）が別途かかります。

【特定商取引法に基づく表記】に下記のように記載しておりますのでご確認をお願いいたします



【商品発送後のキャンセルや受取拒否により商品が当社へ返送の場合】

 商品発送時の当社規定送料（税込660円）と商品返送時の佐川急便様規定の送料（実費）はお客さまのご負担となりますので予めご了承のほどお願い申し上げます。

※代引きでのご注文の場合は代引き手数料（税込330円）もお客さまのご負担となります。